• ご契約手続きにおけるお客様アンケート評価

当社の経営理念（共存共栄・異体同心）の精神に基づき、我々の行動がお客様の声に真摯に

向き合い、顧客満足につながる活動になっているかを確認するために、「損害保険会社の実施

しているお客様アンケ－ト」を参考指標とします。

 

　・質問評価事項

　代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を「10」～「0」の中から一つお選びください。

 

　・KPI目標

　お客様アンケ－ト有効回答のうち総合満足度6Pt以上を目指し、 常にお客様満足度向上に努めます。

​

　　　　　　令和5年度満足度6以上（契約対応）　　　　　　　　　　　9.5pt

 

• 生命保険契約の契約継続率による満足度評価

当社の経営理念（共存共栄・異体同心）に基づき、お客様の声に耳を傾け真摯に取り組み、ご加入頂いた契約を永く続けて頂くことが満足の結果と考えております。

我々に対する信頼と満足度を示す指標として「契約継続率」を参考指標とし、前年度指標を基準

としてさらなる満足度向上に努めます。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　令和4年度　　　95.7％

　　　　　　　　契約継続率　 　　令和5年度　　　94.8％

                                                   令和6年度　　　98.0％

　　　　　　　　　

• 　社内教育による品質向上研修会　

　　　　　　　　　　　　　　　　令和6年度　　　目標研修回数　　　　　20回

　　　　　　　　　　　　　　　　令和6年度　　　研修回数　　　　　　　40回実施

• 　有益な情報発信

　　　　　　 　　　　　　　　　令和6年度　　　 目標提供回数　　　　　　2回以上

　　　　　　　　　　　　　　 　令和6年度　　　 提供回数　　　　　　　　3回実施　　　　　　　　　　　　　　　　

 

今後も、本宣言に基づく業務運営を行い、お客様満足度向上に取り組んでまいります。